Guide: L'intelligence artificielle (IA) est-elle au service des Ressources Humaines

Introduction

Depuis quelques mois, avec le lancement grand public de ChatGPT, l'intelligence artificielle (IA) a pris une forme un peu plus concrète et accessible. Les outils intégrant de l’intelligence artificielle sont de plus en plus nombreux et sont devenus les outils à la mode. L’intelligence artificielle est ainsi devenue un véritable argument commercial. Les outils intégrant une forme d’intelligence artificielle sont-ils pour autant plus performant que des outils programmés par des humains ? Dans les Ressources Humaines (RH) aussi, l'IA s'implante peu à peu pour réaliser des tâches autrefois chronophages. Comment cette technologie peut-elle aider les services RH et dans quelle mesure peut-on se passer du travail humain ?

Les avantages apportés par l'intelligence artificielle aux Ressources Humaines

L'intelligence artificielle offre de nombreuses opportunités pour les services RH, et apporte de nombreux bénéfices à ce secteur en pleine mutation.

L'automatisation des tâches administratives.

De la gestion des congés à la saisie des données, en passant par le suivi des temps de travail, grâce à l'IA, il est désormais possible d'automatiser certaines tâches administratives. Intégrée dans des solutions de gestion RH, ces modules d'automatisation permettent de gagner du temps et de se concentrer sur des missions plus stratégiques.

L'analyse prédictive des données RH.

En exploitant les données collectées, l'IA peut aider à anticiper les besoins futurs de l'entreprise en termes de compétences et de profils recherchés. Grâce à la gestion des données intégrée dans un SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines), elle permet également de détecter des tendances et des signaux qui pourraient influencer la politique RH de l'entreprise.

La personnalisation de l'expérience salarié.

L'IA peut être utilisée pour personnaliser le parcours professionnel des employés, notamment en matière de formation ou d'évolution de carrière. Elle permet également d'améliorer la communication avec les collaborateurs en proposant des canaux adaptés aux besoins et aux attentes de chacun.

La détection des biais dans les processus de recrutement

L'utilisation de l'IA lors des recrutements peut aider à repérer des biais inconscients qui pourraient influencer les décisions prises par les responsables RH. Cette technologie peut ainsi contribuer à rendre les processus de recrutement plus justes et équitables pour tous les candidats grâce à une meilleure analyse des profils.

Les limites de l'intelligence artificielle : pourquoi l'expertise humaine reste indispensable en Ressources Humaines ?

Malgré les nombreux avantages de l'intelligence artificielle, il ne faut pas oublier que les Ressources Humaines sont un domaine d'expertise très poussée et que le travail humain reste indispensable pour assurer une gestion efficace et pertinente du personnel.

La gestion des talents et de la performance

Si l'intelligence artificielle peut apporter des apports précieux pour mieux comprendre les compétences et les aspirations de chaque collaborateur, elle ne peut pas remplacer le jugement humain. En effet, la gestion des talents et de la performance nécessite une approche personnalisée et empathique, fondée sur une compréhension fine des motivations, des potentialités et des aspirations des individus.

La planification stratégique des effectifs

Si l'IA peut fournir des éléments d'analyse pour éclairer les décisions en matière de gestion des effectifs et des compétences, il faut garder à l'esprit que ces processus sont au cœur de la stratégie de l'entreprise. Lorsque l’on met l’importance de cette fonction pour l’entreprise, confier ces processus à une machine apparaît ainsi pour le moins risqué. La vision globale et l'intuition des professionnels RH sont ainsi nécessaires pour identifier les besoins futurs et mettre en place des solutions adaptées.

Le développement professionnel et l'évaluation des compétences

L'IA peut aider à détecter les compétences existantes et celles à développer chez les collaborateurs, mais elle ne peut pas remplacer le dialogue entre un employé, un manager et un responsable RH pour établir un plan de développement professionnel et définir les objectifs à atteindre. De plus, l'évaluation des compétences requiert souvent une observation attentive et un retour d'expérience qualitatif, qui ne peuvent être assurés de façon autonome par une machine.

Un complément aux compétences humaines

Au final, si l'intelligence artificielle présente des avantages pour les services RH et peut faciliter certaines tâches, elle ne saurait remplacer l'expertise humaine dans ce domaine. Un outil de gestion doit avant tout évoluer pour répondre à l’ensemble des cas de figures nouveaux qui se présentent. Ces évolutions peuvent provenir de l’intelligence artificielle comme de l’intelligence humaine. L’important est que cet outil favorise la productivité et l’efficacité de l’ensemble des équipes.